RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Stitch Calm. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und hervorragenden Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant laufen. Aus diesem Grund haben wir eine klare und unkomplizierte Rückerstattungsrichtlinie, die Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme mit Ihren Einkäufen hilft.

1. Rückerstattungsberechtigung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus folgenden Gründen eine Rückerstattung beantragen:

• Das erhaltene Produkt ist defekt oder beschädigt.
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.
• Sie sind mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden.

Hinweis: Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand sein, wie Sie es erhalten haben. Für maßgeschneiderte oder Sonderanfertigungen ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, es liegen Mängel oder Fehler unsererseits vor.

2. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung anzufordern, folgen Sie diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
3. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und ggf. Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

3. Produktrücksendungen

• Wenn Sie aufgefordert werden, das Produkt zurückzusenden, stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
• Sobald das zurückgesandte Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

5. Ausnahmen und besondere Bedingungen

• Für reduzierte Artikel oder mit einem Rabattgutschein erworbene Produkte erfolgt möglicherweise keine vollständige Rückerstattung.
• Für digitale Produkte, Geschenkkarten oder Körperpflegeprodukte nehmen wir keine Rücksendungen an und bieten auch keine Rückerstattungen an, es sei denn, sie sind defekt.

6. Kontaktieren Sie uns

• Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrem Rückerstattungsantrag benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen.