POLITICA DI RIMBORSO
grazie per aver acquistato da Stitch Calm. Ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Per questo motivo, abbiamo una politica di rimborso chiara e diretta per aiutarti a gestire eventuali problemi con i tuoi acquisti.
1. Idoneità al rimborso
Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto per i seguenti motivi:
- Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato.
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita sul nostro sito.
- Non sei soddisfatto del prodotto acquistato.
Nota: per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Gli articoli personalizzati o su ordinazione speciale non hanno diritto al rimborso, a meno che non vi siano difetti o errori da parte nostra.
2. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di rimborso.
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà ulteriori istruzioni.
- Se il rimborso viene approvato, riceverai un'e-mail di conferma e le istruzioni per restituire il prodotto, se necessario.
3. Resi dei prodotti
- Se ti viene chiesto di restituire il prodotto, assicurati che sia imballato correttamente per evitare danni durante la spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corretto.
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
- Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero volerci alcuni giorni per vedere il rimborso sul tuo account.
5. Eccezioni e condizioni speciali
- Gli articoli in saldo o i prodotti acquistati con un buono sconto potrebbero non dare diritto a un rimborso completo.
- Non accettiamo resi né effettuiamo rimborsi per prodotti digitali, carte regalo o prodotti per l'igiene personale, a meno che non siano difettosi.
6. Contattaci
- Se hai domande o hai bisogno di assistenza con la tua richiesta di rimborso, non esitare a contattarci. Il nostro team è qui per aiutarti.